Infogérance

SUPPORT À DISTANCE

Grâce à internet et aux connexions haut-débit, il est possible d’intervenir sur votre ordinateur à distance, afin d’effectuer des opérations de maintenance, de dépannage, ou de formation.
Image

Le support à distance permet une meilleure réactivité et souvent une meilleure efficacité. En effet, le fait de travailler à distance nous permet d’avoir accès plus facilement à nos outils, de demander un avis à un collègue présent au bureau, d’être plus discrets vis-à-vis de vos clients, et de mieux s’organiser.

Dans quel cas pouvez-vous demander une assistance à distance ?

Dès lors que vous avez accès à internet et que votre PC qui démarre, nous pouvons intervenir et résoudre à distance.

Voici les demandes les plus courantes :

  • PC infecté (virus, publicités, spyware, malwares,
    cheval de Troie…)
  • PC lent
  • Installation et paramétrage d’un périphérique
  • Installation/suppression, paramétrage d’un logiciel
  • Écrans bleus
  • Redémarrages intempestifs
  • Problèmes de connexion internet
  • Problèmes de messagerie électronique
  • Message d’erreur
  • Réorganisation et/ou recherche de dossiers et des fichiers
  • Mise en œuvre d’un système de sauvegarde
  • Création d’un réseau domestique
  • Perte de mot de passe
  • Formation

Comment se déroule une session de support à distance ?

  • 1
    Diagnostic
  • 2
    Paiement
  • 3
    Téléchargement
  • 4
    Intervention
  • 5
    Tarifs

1. Diagnostic téléphonique rapide et gratuit

Suite à votre demande, nous procédons à un diagnostic par téléphone sous 24h.

Ce diagnostic est offert, dure en général 5 minutes et permet de déterminer la nature et la cause de votre soucis informatique et de donner une estimation de prix.

Étape suivante

2. Paiement de l’acompte

Dès réception de votre acompte de 15€, votre commande est prise en compte et l’intervention aura lieu sous 24h.

Étape précédente Étape suivante

3. Téléchargement du logiciel de prise en main

Après avoir téléchargé ce logiciel, double cliquez dessus pour l’exécuter ou laissez-vous guider par téléphone.

C’est vous qui donnez, à chaque fois, l’autorisation d’accéder de façon sécurisée à votre PC.

Étape précédente Étape suivante

4. Intervention

Dès les 1ères minutes de prise en main, l’intervenant vous dira s’il a besoin que vous le guidiez ou pas.

Voici les soucis que nous rencontrons régulièrement et que nous pouvons résoudre à distance :

  • Virus, et autres infections
  • Paramétrage de messageries
  • Installation/désinstallation de logiciel ou de matériel
  • Lenteurs internet et/ou PC
  • Problème de configuration
  • Écrans bleus
  • Redémarrages intempestifs
  • Fichiers ou mots de passes égarés
  • Réorganisation - rangement de votre PC
  • Mise en place d’une sauvegarde automatique
  • Configuration du contrôle parental
  • ...

Dans 85% des cas, l’intervention permet de répondre à la demande initiale. Dans le cas contraire, l’intervention distante n’est pas due (y compris l’acompte) et nous convenons d’un autre rendez-vous, sur site si possible.

Étape précédente Étape suivante

5. Tarifs HT

Créa 45

Intervention de 45 min
55

Créa 90

Intervention de 1h30
100

Créa 5/12

Pack de 5h valable 12 mois
320

Créa 10/12

Pack de 10h valable 12 mois
600
Étape précédente